Política de reembolso

Marca operada por JOM CAPITAL LLC

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste:

  • sin usar

  • con sus etiquetas

  • en su embalaje original

También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
📧 hola@celluvy-es.com

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.

No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución.

Las devoluciones se gestionan mediante empresas logísticas habituales en España como:

  • Correos

  • Correos Express

  • SEUR

  • MRW

  • GLS

según las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en el momento de recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo:

  • está defectuoso

  • está dañado

  • o si has recibido un producto incorrecto

para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución lo antes posible.

Excepciones / artículos que no se pueden devolver

Algunos tipos de productos no pueden devolverse, como por ejemplo:

  • productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)

  • productos personalizados o hechos a medida

  • productos de cuidado personal o belleza

Tampoco aceptamos devoluciones de:

  • materiales peligrosos

  • líquidos inflamables

  • gases

Asimismo, no se aceptan devoluciones de:

  • artículos en promoción

  • tarjetas regalo

Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el producto recibido.

Una vez que la devolución haya sido aceptada, podrás realizar un nuevo pedido por separado.

Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)

Sin perjuicio de lo anterior, si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción, sin necesidad de justificar el motivo.

El artículo deberá estar:

  • sin usar

  • con las etiquetas originales

  • en su embalaje original

y deberás presentar el comprobante de compra.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente mediante el método de pago original en un plazo máximo de 10 días laborables.

Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, puedes contactarnos en:

📧 hola@celluvy-es.com